淘寶店鋪上的客戶評價對店鋪的影響

在淘寶上，買賣雙方都非常熟悉動態(tài)評分的概念。是指淘寶會員通過寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度三個方面對淘寶會員和賣家進行評分，作為買家衡量購買寶貝質(zhì)量和性價比的標(biāo)準(zhǔn)。動態(tài)評分也直接影響店鋪的經(jīng)營狀況，但每個店鋪的評分都取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給出的分?jǐn)?shù)平均值，也就是說，單個買家的評分只是作為最終評分參考之一，這也充分保護了賣家的合法權(quán)益不受侵犯，避免了競爭對手對賣家進行惡意差評的發(fā)生。

現(xiàn)在淘寶和天貓商城已經(jīng)把動態(tài)評分作為管理體系來監(jiān)督店鋪，那么動態(tài)評分對店鋪運營有什么影響呢？

和傳統(tǒng)市場現(xiàn)場檢查商品質(zhì)量和性價比一樣，消費者在進入淘寶或者天貓商城購買自己喜歡或者需要的東西時，會詳細查看店內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)的介紹，然后通過動態(tài)評分和其他買家對店鋪產(chǎn)品的評價作為購買的參考。可以說淘寶上沒有買家不看動態(tài)評分和買家評價就買的。對于網(wǎng)購來說，消費者需要考慮的時間和因素會比傳統(tǒng)線下市場多很多，因為消費者無法自己選擇質(zhì)量最高的商品。這時，動態(tài)評分和買家評價成為參考的焦點。很多資深買家會通過查看其他客戶的評論進一步確定商品的性價比。當(dāng)然，除了查看買家的評論和附加評論，買家還會關(guān)注寶寶描述、服務(wù)態(tài)度和物流速度的平均值。如果一個店鋪的動態(tài)評分太低，就無法吸引買家的注意力，甚至?xí)苯油顺龅赇伒倪\營情況。

動態(tài)評分也會影響店鋪進入淘寶活動的權(quán)限。淘寶運營商經(jīng)常在淘寶主頁上推薦店鋪。有的賣家會發(fā)現(xiàn)，有的競爭對手銷售的產(chǎn)品質(zhì)量并不比自己高，甚至更低檔，但總能出現(xiàn)在淘寶主頁推薦上。原因是對店鋪的動態(tài)評分比自己高。可見動態(tài)評分不僅會影響產(chǎn)品的銷售，還會影響店鋪參與淘寶主頁活動的權(quán)限。因此，提高動態(tài)評分是經(jīng)營淘寶店鋪的基礎(chǔ)。