做天貓?zhí)詫毿枰邆淠男┘寄埽?你是一個合格的運營嗎？作為電商的朋友可以相互探討下。

　　技能一：美術功底

　　例如我是從設計行業(yè)進入到運營的。學校學的是設計專業(yè)，隨后我進入三大門戶從事網頁設計工作。一做做了三年。從頁面設計到廣告到網站制作都是獨立完成。代碼的基礎以及廣告投放的效果和客戶的溝通都必須參與其中。你想想畢竟是上百萬的單子(10多年前上百萬單子也不算小了)設計做了好吸引用戶點擊參與對于企業(yè)活動來講。是非常關鍵的。必須了解客戶的需求。目標從而做出針對性的設計方案和活動策劃。為我后續(xù)的運營打好了良好的基礎，從現(xiàn)在的天貓運營也是。設計就是店鋪的表達。你需要什么怎么設計你的轉換率高。如何吸引人 火蝠電商電商資訊網

　　插一句。大部分的產品經理都是從設計轉型過去的(前端到交互到產品架構是互聯(lián)網設計從業(yè)人員的一條發(fā)展之路) 火蝠電商

　　技能二：文字能力 51md.cn

　　什么叫文字能力，就是從市場角度的文案，小的就是你市場定位之后的slogn。怎么樣從一句話來提煉出你服務的核心。你產品的亮點。對于天貓運營來講就是你的賣點是什么

　　文字說起來很簡單。但是好的運營應該提筆能作千秋對，點墨成金催人淚。怎么鍛煉呢?

　　是從周報以及部門之間的扯皮互相推諉郵件中鍛煉出來哈哈。開個玩笑。

　　文字能力真的很重要。從另外一個方面體現(xiàn)出運營的市場敏銳性。運營的一部分工作就是市場企劃。

　　技能三：數(shù)據(jù)分析

　　談到數(shù)據(jù)。我想天貓運營都會想到直-通車和淘寶指數(shù)。

　　運營需要對數(shù)據(jù)的敏感性，在互聯(lián)網上，你的任何行為和方案最終都是以數(shù)據(jù)來講話。顯示率，點擊率，轉換率，這三個數(shù)據(jù)是你必須要去了解的。每天要去看的。為什么你的顯示高而點擊少。為什么轉換率不如別人。從數(shù)據(jù)上你可以了解自身。以及和競爭對手的分析。其實數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)模型在各個公司都有自身的一套數(shù)據(jù)平臺。其中的各個環(huán)節(jié)相連程度一般人還看不太明白。在天貓上就是淘寶指數(shù)能夠顯示出來一部分。其余的數(shù)據(jù)必須是運營自己來采集。例如內部erp的流轉時間。客服每天的接單數(shù)據(jù)以及成功率。客戶投訴率等等這些就需要運營自身采集之后做成execl表格走勢圖內部分析

　　當然財務報表也是最重要的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。做運營管理的至少要懂得基本的財務知識。才能把控成本和節(jié)奏。一個好的運營老板。數(shù)據(jù)是非常清楚的

　　技能四：產品和行業(yè)

　　無論是互聯(lián)網產品還是天貓銷售產品。運營人員對于產品不了解是根本做不好事情的

　　這個對產品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾經做過金利來的旗艦店運營負責人。和金利來的產品設計人員呆了整整一個月。襯衫的面料。做工。款式。從布料支數(shù)到褲子上幾個皺為什么要這樣做。產品到底怎么生產的，在設計襯衫的時候注意什么。未來產品的走勢到底是如何的。包括企業(yè)的文化。必須非常了解。

　　產品其實是做賣點。你在市場上同類產品那么多。你的賣點是什么，誰做的產品和你一樣。布料從哪里來的。一個電商運營的負責人如果不了解這些。根本是無法賣的

　　不單這些還要了解你客戶的地點和當?shù)孛袼住Ｎ以浻幸粏斡浀煤芮宄Ｒ豢畋吩跂|北地區(qū)接連退貨。仔細分析原來是當?shù)匾呀涍M入了冬季。衣服不夠保暖。當然在大部分地區(qū)正好適合。總之。運營不非常的了解產品是無法賣的好的

　　技能五：站內運營

　　所謂站內運營就是活動為主，內容為輔。

　　無論是天貓還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網平臺都是需要活動運營。最簡單的就是跟著節(jié)日走。這根本不需要動腦筋。很多天貓店就是不斷的組合產品隨后來促銷。但是店鋪真的只是賣產品么?

　　其實在我看來賣產品的運營是初級運營。好一些的運營其實在賣文化和知識理念。告訴你的客戶如何來選擇。如何尋找到最適合他的產品。發(fā)揮出你的專業(yè)知識和理念，讓客戶成為你的粉絲。無論你的價格如何變動。都是你產品的死忠。

　　技能六：站外運營

　　很多人都在抱怨。天貓店流量難。投入廣告效果不好。一些天貓俱樂部大談SNS運營

　　其實我們來看單純的互聯(lián)網公司。在產品開發(fā)之后第一個做的就是引流。怎么引流呢?

　　那么就是商務合作，例如支付寶的合作就是和各個行業(yè)進行合作。今天和便利店合作支付。明天和大賣場合作。后天和學校合作支付寶打款。等等。

　　互聯(lián)網公司的做法就是尋找有流量的合作對象，例如格瓦拉當初就是不斷的出優(yōu)惠券在各大平臺分發(fā)。吸引客戶來，和站外的企業(yè)行業(yè)客戶搞合作。把流量吸引到自身平臺上來。這個也是運營需要做的工作

　　技能七：管理把控

　　一個團隊無論是3個人還是30個人還是300個人。必須要嚴密整合高效運作。

　　運營就是整個體系的把控核心人。無論從客服的faq到倉儲庫存erp。到設計美工

　　必須要制定出季度，月，周的目標，方案。和運營制度。落實到每個人的頭上。隨后用數(shù)據(jù)來統(tǒng)計分析進展。運營要做到目標明確。執(zhí)行到位，協(xié)同作戰(zhàn)。有大局觀的意識

　　當然說起來簡單，做起來還是難。畢竟很多的人連自己都管理不好，何談管理團隊，但是目前的結構就是體系作戰(zhàn)。天貓就是企業(yè)團隊作戰(zhàn)。小作坊的方式無法生存

　　技能八：市場pr

　　我的最后一份工作是市場，為什么做市場呢?因為你無論多少好的產品必須要讓人知道，要賣出去。要吸引客戶來。這就是為什么運營必須懂市場的道理。

　　市場概念很大。市場活動，市場渠道，市場合作，我先談談pr。什么是pr。就是媒體包裝。現(xiàn)在大部分的天貓店都沒有媒體包裝。都在拼命的做站內比拼。單品虧本銷售吸引流量入駐。隨后賣其他產品補貼。

　　其實我建議更多的運營眼光應該放在站外，你的目標用戶群在哪里。他們關注的是什么媒體。你通過什么方式吧你的品牌你的產品讓他們加深映像。給他們洗腦。

　　為什么耐克的產品比別人貴好幾倍。就是因為品牌。Pr就是用最少的錢來做品牌。徐小平曾經講過，如果他企業(yè)只有一塊錢了。他就會投入在pr上，有人知道你你才能把貨色賣出去。如果你拼的還是產品價格。不在文化和品牌包裝自己。那么只能等死了。

　　技能九：戰(zhàn)略眼光和市場敏銳度

　　一個天貓店在天貓里生存。你必須有自身的策略。才能從成千上萬家企業(yè)中突圍而出。在我看來是靠跟著別人賣。還是和別人拼價格。還是做產品差異化。或者從外部做到內部。必須要制定出一套適合自身的運作方式。

　　說到戰(zhàn)略眼光，就要提前想到產品的未來趨勢，天貓競爭小環(huán)境和電子商務大環(huán)境的競爭趨勢如何走。(例如客戶從pc移植到到了移動端)這些都是一個運營老板需要考慮的問題。

　　市場是瞬息萬變的。今天是大象。明天或許無影無蹤。今天是小老鼠后天可能發(fā)展成為軍團。互聯(lián)網只有快魚吃慢魚。你的切入點是什么?你的核心競爭力是什么?這些是運營的關鍵其實運營就是經營之道。我們不應該只關注與站內本身的運營手段。你直通車做了再好。你不如阿里搜索程序員對算法的了解。你活動做了再好。天貓內部政策變動就灰飛煙滅。其實運營是很難以標準化來衡量的。關鍵在于你的思想和各個環(huán)節(jié)的整合執(zhí)行到位。

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