如何提高客戶滿意度的總結(如何提高客戶滿意度ppt)

　　目前，淘寶店之間的競爭很是激烈，如果想把自己的店做起來，商家除了要保證商品質量外，也需要提高店鋪的服務質量，口碑好了，消費者認可，平臺數據也更好看，店鋪自然越做越好。那么，淘寶店鋪應如何提高服務質量？可以從哪些方面入手？

　　一、通過確定適當的考核機制規范服務

　　針對客服人員的考核，不同階段需要有適合的考核指標，考核指標不明確，那肯定是不合理的。針對自己店鋪需求制定合適的考核值班。

　　二、通過低質評價發現問題，提升網店各方面的服務品質

　　服務態度：要建立完整有效的客服考核和培訓機制，最好去做內部統一的服務話術培訓等。還要完善內部流程，對產品的退換做出明確要求等。

　　物流服務：要正確選擇物流合作方，提高物流公司的品質是很重要的。在合同簽訂時，要明確雙方的責任與品質，需要提高物流工作效率和服務態度，讓商家在與物流公司簽訂合同時，做好相關的規定，并且做好相關的的考核制度。

　　三、對產品的售前售后做好相關的制度，售前需要將產品的實物向消費者展示清楚，向消費者介紹產品性能等，售后實行七天無理由退換或者保修等等。

　　四、對于產品的質量問題，應當及時與供貨商提出問題并及時改正，及時提高產品的質量，保障消費者能夠購買到好的產品，讓消費者滿意。

　　五、做好對產品更加詳細的產品介紹，例如產品的注意事項，清潔方式和保存方式，以保證消費者在使用時候不會出現任何意外。

　　只有店鋪的服務質量提高了，產品的銷售量才能提高，網店發展才會越來越好，才能從激烈的網店競爭中脫穎而出。

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