淘寶客服評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)大全(淘寶客服服務(wù)評(píng)分)

　　現(xiàn)如今淘寶的評(píng)分有非常多的種類，那么每一個(gè)評(píng)分對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)都是非常重要的，影響也都是很大的。對(duì)于許多新手商家來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這些評(píng)分了解還不是非常的多，其中還有人根本就不知道客服評(píng)分到底有什么用，

　　一、淘寶客服評(píng)分有什么用？

　　淘寶客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)。

　　如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價(jià)錢是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能引起客人的不滿。

　　其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入。

　　二、評(píng)分提高有什么方法?

　　1、保證服務(wù)態(tài)度

　　不管是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁(yè)做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

　　像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺(jué)，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

　　2、注意發(fā)貨速度

　　物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問(wèn)題，部分差評(píng)就是快遞的原因?qū)е隆ｋm然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問(wèn)題，一樣是會(huì)被買家考慮進(jìn)評(píng)分里面。

　　3、主動(dòng)爭(zhēng)取動(dòng)態(tài)評(píng)分全5分

　　全5分好評(píng)的活動(dòng)，送禮品，送優(yōu)惠券等等。就是快遞晚到一兩天相信買家也不會(huì)差評(píng)。效果不明顯的話，可以加大力度，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要覺(jué)得這樣會(huì)損害了我們的利益。

　　總的來(lái)說(shuō)，提高客服評(píng)分的根本就是讓消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)滿意,消費(fèi)者滿意了我們的店鋪才會(huì)越來(lái)越好。好評(píng)多了,淘寶店鋪信用綜合評(píng)分也會(huì)越來(lái)越高的。

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