淘寶客服溝通技巧和話術(shù)(淘寶客服怎么溝通)

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

淘寶平臺(tái)中淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，需要及時(shí)的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，作為淘寶客服需要掌握一些溝通的技巧，接下來(lái)的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享一些溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧有哪些?

一、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三、學(xué)會(huì)贊美

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷售目的。

在以上的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享了一些溝通技巧，建議各位客服們都可以了解一下，有的時(shí)候就是因?yàn)楹拖M(fèi)者們沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，所以導(dǎo)致了一些糾紛的產(chǎn)生，所以說(shuō)掌握技巧很有必要。

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