無(wú)論是做天貓還是做淘寶，流量和轉(zhuǎn)化是永遠(yuǎn)離不開(kāi)的話(huà)題，它們是相互關(guān)聯(lián)，又是相互依存的。我認(rèn)為店鋪和產(chǎn)品要想獲得曝光提高流量，必須要建立在良性的轉(zhuǎn)化之上。俗話(huà)說(shuō)：“不以結(jié)婚為目的的談戀愛(ài)都是耍流氓”，同樣做店鋪如果不以轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)的去推廣引流也是耍流氓。

做店鋪無(wú)論是做什么產(chǎn)品最終都是要以盈利為目的，轉(zhuǎn)化率是提升寶貝權(quán)重和成交額的關(guān)鍵，所以要想做好店鋪優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率是重要的工作之一。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率要是做得好，才有機(jī)會(huì)引進(jìn)更多的免費(fèi)流量，并且要清楚官方最關(guān)心的問(wèn)題是，你的店鋪和產(chǎn)品是否能在有限流量下，對(duì)淘寶的貢獻(xiàn)最大化。

根據(jù)以上闡述，我們了解到轉(zhuǎn)化率是如此重要，作為日常工作的重中之重，當(dāng)很多賣(mài)家面臨店鋪轉(zhuǎn)化率開(kāi)始焦躁、發(fā)愁時(shí)，我們到底該如何優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率呢？

一、基礎(chǔ)

1、店鋪和產(chǎn)品清晰定位

（1）店鋪：店鋪要做整體規(guī)劃，做到精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，階段性地進(jìn)行跟進(jìn)。吸引精準(zhǔn)目標(biāo)人群，定時(shí)查看相關(guān)數(shù)據(jù)，篩選人群特性，針對(duì)性地進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)， 高效提升轉(zhuǎn)化率。

（2）產(chǎn)品：質(zhì)量是做店鋪的基礎(chǔ)，是穩(wěn)定的根基，也是店鋪想要長(zhǎng)期發(fā)展的立足之本。所以產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)硬、保優(yōu)，這樣才會(huì)更有利于店鋪的后期發(fā)展。

2、價(jià)格定位

價(jià)格戰(zhàn)作為現(xiàn)代企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，在真實(shí)操作下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，能真正把握住價(jià)格戰(zhàn)的都是一些有資源的大商家。而淘寶現(xiàn)在的產(chǎn)品，越來(lái)越同質(zhì)化，對(duì)于一些中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)在價(jià)格把控上顯得更加吃力。

價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于大商家來(lái)說(shuō)是一種價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，低廉的價(jià)格不僅會(huì)影響到店鋪的人群，還不能起到有效的競(jìng)爭(zhēng)作用，甚至還會(huì)讓人感覺(jué)產(chǎn)品劣質(zhì)，從而對(duì)店鋪和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。在定價(jià)時(shí)不僅要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，還要顧及到顧客的接受能力，在定價(jià)時(shí)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)行情、客戶(hù)預(yù)期，使產(chǎn)品價(jià)格能適當(dāng)?shù)钠ヅ渖蟽r(jià)值，總之要合理化。

3、詳情頁(yè)

詳情頁(yè)描述是對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的詳細(xì)介紹，一定要嚴(yán)格把關(guān)，線(xiàn)上銷(xiāo)售不同于線(xiàn)下，做簡(jiǎn)單的區(qū)別就是線(xiàn)下賣(mài)的是產(chǎn)品與服務(wù)，而線(xiàn)上產(chǎn)品看不見(jiàn)、摸不著，只能靠圖片和文字來(lái)獲取信息，所以只要我們把基本的產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)文案、材質(zhì)說(shuō)明、功能文案，還有主圖、詳情頁(yè)做的專(zhuān)業(yè)，突出差異化，就能進(jìn)一步的提升我們的產(chǎn)品吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化。

4、評(píng)價(jià)

買(mǎi)家評(píng)價(jià)是店鋪運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分，事關(guān)店鋪的生死存亡。當(dāng)出現(xiàn)中差評(píng)時(shí)，一定要及時(shí)處理，而不是置之不理，任其影響轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量。客戶(hù)的評(píng)價(jià)是顧客的直觀反饋平臺(tái)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)好評(píng)，并根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和店鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)好評(píng)來(lái)吸引更多的意向客戶(hù)，加大提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

二、流量

1、精準(zhǔn)人群

在店鋪直通車(chē)推廣中，大家都知道精選人群的重要性，我們應(yīng)抓住每一個(gè)流量入口，并分析每一個(gè)進(jìn)店流量入口的買(mǎi)家人群特征。

對(duì)于精選店鋪的精準(zhǔn)人群，我們可借助生意參謀的訪(fǎng)客分析，篩選出符合店鋪的客戶(hù)群體，然后在根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果結(jié)合店鋪的人群數(shù)據(jù)分析確定好精準(zhǔn)人群。再針對(duì)人群進(jìn)行標(biāo)簽溢價(jià)，只有把人群標(biāo)簽做精準(zhǔn)了，才能有效提升點(diǎn)擊率，減少不必要的不精準(zhǔn)的流量，轉(zhuǎn)化率才能有效提升。

2、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞

流量關(guān)鍵詞是否精準(zhǔn)，直接影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率，我們?cè)谧鲫P(guān)鍵詞的時(shí)候不能讓所選流量詞占據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)題位置。因?yàn)橛辛髁坎⒉淮碇D(zhuǎn)化的好壞，有效流量就是潛在購(gòu)買(mǎi)力，我們的最終目的是推動(dòng)轉(zhuǎn)化，因此一定要選擇產(chǎn)品的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，并且一定要為以轉(zhuǎn)化為目的來(lái)進(jìn)行標(biāo)題組合。

在組合標(biāo)題時(shí)，要建立在美觀度和易讀性的基礎(chǔ)上，盡量多的用較精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行組合（這方面就不過(guò)多去說(shuō)了，我在之前的分享里有具體說(shuō)過(guò)，今天就不在此浪費(fèi)時(shí)間了。）

3、搜索排名

控制出價(jià)，關(guān)鍵詞出價(jià)的高低直接影響著關(guān)鍵詞的展現(xiàn)，出價(jià)越高獲得的曝光機(jī)會(huì)越多，排名也就會(huì)越靠前，獲得點(diǎn)擊自然也就更多。而點(diǎn)擊率能決定著流量的大小，流量又是決定轉(zhuǎn)化的根本，所以對(duì)于這些優(yōu)化一定要做好，從而去搶占更多的流量。

4、推廣

店鋪老顧客的粉絲粘性是非常高的，對(duì)于產(chǎn)品復(fù)購(gòu)與傳播的能力也是顯而易見(jiàn)的，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也都是極高的，針對(duì)這部分店鋪粉絲力量，一定要做好推廣維護(hù)工作。我們可通過(guò)買(mǎi)家搜索習(xí)慣、消費(fèi)能力以及消費(fèi)行為，進(jìn)行精準(zhǔn)的投放。

面對(duì)淘寶產(chǎn)品的同質(zhì)化，在淘寶平臺(tái)有效資源位有限的問(wèn)題下，淘寶現(xiàn)在在逐步放大，千人千面猜你喜歡這塊的流量。我們?yōu)榱俗畲蠡乩糜邢拶Y源與流量，要把最符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品展現(xiàn)在買(mǎi)家面前，從而提升流量的價(jià)值和產(chǎn)能，提升店鋪產(chǎn)品的買(mǎi)家體驗(yàn)。

店鋪的引流工作雖然很重要，但并不代表著什么流量都要，我們不能因?yàn)橐鞫粨袷侄巍Ｈ鐠煅蝾^賣(mài)狗肉等，利用這樣的手段引來(lái)的流量就算進(jìn)入了店鋪但也會(huì)馬上離開(kāi)，我們需要的是更多購(gòu)買(mǎi)需求的流量，因?yàn)橹挥羞@樣的精準(zhǔn)流量才是潛在的購(gòu)買(mǎi)力，才能成功推進(jìn)轉(zhuǎn)化。

三、運(yùn)營(yíng)

1、主圖設(shè)計(jì)

主圖是對(duì)商品的優(yōu)勢(shì)展示，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)主要就是通過(guò)主圖展示出來(lái)，如果做得不好，甚至?xí)B累到詳情頁(yè)的瀏覽效果。選擇具有代表性的圖，凸顯出產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)；展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)、功能特性等；利用優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家秀做銷(xiāo)售引導(dǎo)；解決客戶(hù)疑慮，快速建立信任感；多角度展示，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、活動(dòng)信息、全面了解。

主圖一定要與產(chǎn)品核心相符，在宣傳時(shí)表里要如一，你選擇用什么樣的主圖吸引了買(mǎi)家，就要用同樣的感覺(jué)去轉(zhuǎn)化顧客（比如我們做的是礦泉水，同是礦泉水那為什么價(jià)格相差會(huì)如此之大？發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并解決痛點(diǎn)）。

2、SKU設(shè)置

（1）價(jià)格：如果我們?cè)谔詫毥缑嫠阉鲿r(shí)看到的產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)店后所看到的產(chǎn)品價(jià)格不符時(shí)，第一個(gè)SKU一定要是該產(chǎn)品的最低售價(jià)，然后在逐一增加，跳躍幅度不宜過(guò)大，否則是一定會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率的。

（2）款式：SKU所對(duì)應(yīng)的圖片款式一定要上傳，在必要時(shí)也可添加賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明、活動(dòng)文案等信息，吸引人流。

3、買(mǎi)家秀和問(wèn)大家

（1）買(mǎi)家秀：這是一把雙刃劍，做的好提高轉(zhuǎn)化，做的差降低轉(zhuǎn)化。可以選擇店鋪優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家秀圖片用于詳情或者是主圖（前提是必須經(jīng)過(guò)對(duì)方允許的情況下），用于解決買(mǎi)家的疑問(wèn)，利于促進(jìn)靜默轉(zhuǎn)化。切記一定不要選擇對(duì)手的買(mǎi)家秀圖片用于自己店鋪的詳情設(shè)計(jì)，這樣做無(wú)異于自尋死路，永遠(yuǎn)不要走這種擦邊球，自尋滅亡。

（2）問(wèn)大家：可以多做關(guān)于產(chǎn)品的引導(dǎo)性問(wèn)題，然后商家可以進(jìn)行回答，從而打消買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)疑慮，穩(wěn)定提升轉(zhuǎn)化率（比如XX斤應(yīng)該拍XX碼？or顏色有沒(méi)有色差，哪個(gè)顏色比較自然？or我體重XX，應(yīng)該拍多大碼？）。

4、客戶(hù)服務(wù)

客服就是銷(xiāo)售，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求為其提供一系列的產(chǎn)品服務(wù)，是影響轉(zhuǎn)化率重要的環(huán)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，客服是消費(fèi)者與商品的橋梁，我們經(jīng)常說(shuō)客戶(hù)就是上帝，如果說(shuō)客戶(hù)是上帝，那么客服就是最接近上帝的人。

因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的疑慮都是通過(guò)客服來(lái)了解，所以客服必須要具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，以及包容的心態(tài)和良好的溝通能力，只有好的服務(wù)才能帶來(lái)更好的買(mǎi)家體驗(yàn)。因此一個(gè)好的客服會(huì)比老板更了解產(chǎn)品，不僅能高效地解決買(mǎi)家問(wèn)題，還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行被動(dòng)消費(fèi)。

5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

影響轉(zhuǎn)化率的另一重要因素：“跳失率”，進(jìn)入到店鋪的訪(fǎng)客不一定就是精準(zhǔn)人群，也不一定就對(duì)你的商品感興趣，所以推廣產(chǎn)品頁(yè)面一定要做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，這樣不僅可以大大減少跳失率，也是有效提升轉(zhuǎn)化率的方式之一。有無(wú)美工均可，在推廣產(chǎn)品頁(yè)面搭配關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的海報(bào)，或者是店內(nèi)促銷(xiāo)商品等，總之就是可通過(guò)本商品進(jìn)入到店內(nèi)其他產(chǎn)品頁(yè)面。

6、促銷(xiāo)活動(dòng)

采用店鋪的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化，可根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格等定期舉行：滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)、折上折、生日月等促銷(xiāo)活動(dòng)，讓顧客感受到賣(mài)家的用心，感受到店鋪的誠(chéng)意，感受到占了便宜，這樣才可以有效提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

7、售后

希望各位賣(mài)家能明白一點(diǎn)，銷(xiāo)售給消費(fèi)者的不是商品，而是品質(zhì)保障、是產(chǎn)品的獨(dú)特性、是產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比、是產(chǎn)品的趣味性、是產(chǎn)品的服務(wù)。所以凡是能想到的有關(guān)承諾、售后服務(wù)等保障信息，一定要用最直觀的形式表現(xiàn)出來(lái)，一定要重視售后糾。

既然產(chǎn)品已經(jīng)成功銷(xiāo)售出去，對(duì)于后期的消費(fèi)者服務(wù)更是要維護(hù)好，因?yàn)榭诒亲詈玫膹V告，也是最低廉最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。

所有的分享都是細(xì)化淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的影響因素，無(wú)論是產(chǎn)品為王，還是運(yùn)營(yíng)為王，都要建立在轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上。影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有N種，但只要細(xì)化好每個(gè)環(huán)節(jié)，相信每位商家都能快速的提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

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