拼多多的客服回復率也是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。部分商家不了解平臺規(guī)則，不關注回復率，影響店內(nèi)各項指標。客戶服務回復率主題。這是正確的。

拼多多客服回復率

拼多多客服回復率是平臺為商家更好地銷售產(chǎn)品、提升消費者購物體驗而制定的客戶回復率標準規(guī)則。目前，拼多多客服回復指標共有三個。這些是 5 分鐘、15 分鐘和 1 小時的回復率。

1）5分鐘反應率：指最近3天5分鐘內(nèi)的反應指數(shù)。

2）15分鐘反應率：指最近3天15分鐘內(nèi)的反應指數(shù)。

3）1小時回復率：指過去3天1小時內(nèi)的回復指數(shù)。

其中，23-8分不計入拼多多的回應率指數(shù)。如果回應率低于50%，則低于標準。

如何提高客服回復率

1.及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面。該頁面包含拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，包括當日回復率詳情、近期門店回復率狀態(tài)等信息。

2.設置機器人回復

頁面中央有相關設置，提高店鋪的及時回復率。例如，設置機器人回復，點擊機器人回復右側(cè)的顯示設置按鈕，進入機器人回復設置。

3.設置自動回復消息

在頁面的右上角，有兩個設置按鈕，用于編輯開場評論以創(chuàng)建新問題。單擊編輯開場評論按鈕以設置開場評論。開場評論是客服自動發(fā)送的信息。采購商進入咨詢頁面時的系統(tǒng)。

客戶服務回復率低于 50%，因為這些地區(qū)的賣家做得不好。

1. 不計自動回復，機器人回復計為回復率。

如果休息時間不能回復，有些公司會設置自動回復，因為他們認為可以解決回復率問題，但實際上并沒有計算在內(nèi)。此時，只有在業(yè)務后臺配置的機器人回復才被視為回復率。

2.不回復廣告信息：

客服不直接回復廣告信息，其實是錯誤的。廣告信息也是客戶發(fā)送的，所以如果忽略它，商店的回復率會降低，并且會返回回復。