拼多多一些大店鋪每天訂單量還是很龐大的，無形中也在給商家一些壓力的，因為買家下單后，商家需要根據(jù)訂單進行發(fā)貨。對于訂單在運輸中長時間不更新物流或者其他情況，就會導(dǎo)致訂單異常的。那么拼多多訂單異常怎么申訴?如何避免異常訂單?

　　拼多多訂單異常怎么申訴?

　　第一步：首先商家可以進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點擊【去申訴】。

　　第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

　　第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

　　如何避免異常訂單?

　　1.如果寶貝在上架前沒有仔細備貨，在銷售過程中沒有注意到庫存情況，一旦庫存不足，特別是在活動中，訂單量比較大，買家在購買后無法按時發(fā)貨，就會導(dǎo)致物流服務(wù)出現(xiàn)大量異常訂單，異常率會非常高。因此，有必要確保售出貨物的庫存足以防止短缺。

　　2.拼多多的商家都知道，一個物流公司攬件后，需要先有攬件信息，然后點擊攬件，加上快遞單號，才能避免物流服務(wù)異常。同時也要保證物流信息必須在發(fā)貨后24小時內(nèi)更新，否則物流服務(wù)會異常增加。

　　3.如果接到買家的售后和投訴，拼多多商家要盡量與買家保持良好的溝通，找出讓買家不滿意的地方，在不損害自身利益的情況下滿足買家，為買家提供良好的服務(wù)，保證零售后零投訴，獲得買家五星好評，避免物流服務(wù)異常。

　　4.因為物流公司的快遞效率不高，買家給出的物流評分很低，這家店的物流服務(wù)異常率是平均值的5倍。因此，很多店鋪有必要選擇服務(wù)質(zhì)量高、運輸效率高的物流公司進行合作，以減少投訴和售后服務(wù)，降低物流服務(wù)異常率。

　　總之拼多多訂單異常時可能會出現(xiàn)三種超時情況:攬件超時、物流更新超時、派單超時。這個時候商家可以在后臺-發(fā)貨管理-包裹中心查詢到有類超時的訂單數(shù)量，根據(jù)實際情況進行調(diào)整，避免被買家投訴。

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